Dernière mise à jour : 09 septembre 2025
Le présent avis de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services ou interagissez avec nous. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et aux normes internationales en matière de confidentialité.
En utilisant ce site Web ou nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements conformément au présent avis de confidentialité.
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Renseignements que nous recueillons
Nous pouvons recueillir différents types de renseignements selon la manière dont vous interagissez avec notre site Web et nos services :
Renseignements personnels
- Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
- Renseignements professionnels : Titre du poste, nom de l’entreprise, renseignements commerciaux
- Renseignements relatifs aux candidatures : Curriculum vitæ, antécédents professionnels, formation, références (pour les demandes d’emploi)
- Renseignements liés aux services : Détails des rendez-vous, préférences, exigences relatives aux services
- Historique des communications : Messages, demandes de renseignements, commentaires et correspondance avec nous
Renseignements techniques
- Renseignements sur l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants de l’appareil
- Utilisation du site Web : Pages visitées, temps passé sur les pages, liens sélectionnés, termes de recherche utilisés
- Données de localisation : Localisation géographique générale fondée sur l’adresse IP
- Renseignements liés aux services : Détails des rendez-vous, préférences, exigences relatives aux services
- Témoins (cookies) et données de suivi : Renseignements recueillis au moyen de témoins, de balises Web et de technologies de suivi similaires
Renseignements que vous fournissez
- Formulaires soumis (formulaires de contact, de candidature, de réservation et autres formulaires en ligne)
- Inscriptions aux infolettres et préférences en matière de marketing
- Contenu généré par les utilisateurs (commentaires, avis et témoignages)
- Documents et fichiers téléversés
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Comment nous utilisons vos renseignements
Fondement juridique du traitement
Nous traitons vos renseignements personnels sur la base des éléments suivants :
- Votre consentement (pour le marketing, les témoins et les traitements non essentiels)
- L’exécution d’un contrat (pour fournir les services que vous avez demandés)
- Les obligations légales (respect des lois applicables)
- Nos intérêts légitimes (activités commerciales, amélioration du site Web, prévention de la fraude)
Finalités du traitement
Nous utilisons vos renseignements afin de :
- Répondre à vos demandes de renseignements et fournir un soutien à la clientèle
- Fournir les services que vous avez demandés ou achetés
- Traiter les demandes (demandes d’emploi, demandes de services, inscriptions)
- Planifier et gérer les rendez-vous ou les réservations
- Envoyer des confirmations et des communications liées aux services
- Améliorer notre site Web et l’expérience utilisateur
- Analyser l’utilisation et la performance du site Web
- Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Respecter les exigences légales et régler les différends
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site Web
- Assurer nos activités commerciales et tenir nos dossiers
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Témoins (cookies) et technologies de suivi
Nous utilisons des témoins et des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience sur notre site Web et d’analyser les habitudes d’utilisation.
Types de témoins que nous utilisons
- Témoins essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site Web
- Témoins de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web
- Témoins de marketing : Utilisés pour diffuser de la publicité pertinente et mesurer l’efficacité des campagnes
- Témoins de préférence : Mémorisent vos choix et vos paramètres
Outils de tiers
Nous pouvons utiliser des services de tiers qui recueillent des renseignements au moyen de témoins et de technologies de suivi, notamment :
- Google Analytics : Analyse de l’utilisation du site Web et suivi de sa performance
- Facebook Pixel : Publicité sur les médias sociaux et analyse des audiences
- Plateformes de marketing : Marketing par courriel, réseaux publicitaires et outils de médias sociaux
- Outils de soutien à la clientèle : Widgets de clavardage et systèmes d’assistance
- Outils d’optimisation du site Web : Services permettant d’améliorer les performances du site Web et l’expérience utilisateur
Consentement aux témoins
Lors de votre première visite sur notre site Web, vous pouvez choisir les témoins que vous souhaitez accepter. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps au moyen des paramètres de votre navigateur ou de notre centre de gestion des préférences relatives aux témoins.
Les résidents de la Californie assujettis à la CPRA peuvent exercer leur droit de refuser la « vente » ou le « partage » de leurs renseignements personnels en utilisant le lien « Ne pas vendre ni partager mes renseignements personnels » disponible sur notre site Web.
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Communication de vos renseignements
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons les communiquer dans les circonstances suivantes :
Fournisseurs de services et partenaires
Nous pouvons communiquer certains renseignements à des tiers de confiance qui nous aident à exploiter nos activités :
- Fournisseurs d’hébergement Web et de services techniques
- Fournisseurs de services de traitement des paiements (le cas échéant)
- Fournisseurs de services de marketing et de publicité
- Outils de communication et de soutien à la clientèle
- Services d’analyse et de suivi des performances
- Prestataires de services professionnels (services juridiques, comptables et de consultation)
Exigences légales
Nous pouvons divulguer des renseignements lorsque la loi l’exige ou afin de :
- Respecter les procédures judiciaires, les ordonnances des tribunaux ou les demandes des autorités gouvernementales
- Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ainsi que ceux d’autrui
- Enquêter sur des activités illégales ou des violations de politiques, ou les prévenir
- Répondre à des situations d’urgence
Transfert d’entreprise
Si nous participons à une fusion, une acquisition ou une vente d’actifs, vos renseignements peuvent être transférés dans le cadre de cette transaction.
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Transferts internationaux de données
Vos renseignements peuvent être traités et conservés dans des pays autres que le vôtre, y compris les Philippines et d’autres pays où nos fournisseurs de services exercent leurs activités. Ces pays peuvent avoir des normes différentes en matière de protection des données.
Lorsque nous transférons des renseignements à l’international, nous mettons en œuvre des mesures de protection, telles que le chiffrement, des contrôles d’accès et des garanties contractuelles avec nos fournisseurs de services, afin d’assurer la protection des données conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.
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Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos renseignements personnels contre tout accès, toute divulgation, toute modification ou toute destruction non autorisés.
Nos mesures de sécurité comprennent :
- Transmission sécurisée des données (chiffrement SSL/TLS)
- Contrôles d’accès et systèmes d’authentification
- Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
- Formation du personnel sur la protection des données
- Procédures d’intervention en cas d’incident
Important : Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses, aucune transmission de données sur Internet n’est entièrement sécurisée. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lorsque vous soumettez des renseignements personnels en ligne.
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Renseignements personnels sensibles
Dans certains cas, nous pouvons recueillir des renseignements personnels sensibles afin de fournir des services particuliers. Cela peut comprendre des renseignements liés à la santé, tels que les allergies, les symptômes ou d’autres renseignements médicaux pertinents, lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir des services précis.
Types de renseignements sensibles que nous pouvons recueillir
- Renseignements liés à la santé (problèmes de santé, symptômes, allergies)
- Restrictions alimentaires ou besoins en matière d’accessibilité
- Autres renseignements sensibles que vous fournissez volontairement au moyen de formulaires spécialisés
Fondement juridique et protection
Les renseignements personnels sensibles sont recueillis uniquement lorsqu’ils sont :
- Nécessaires à la prestation du service que vous avez demandé
- Recueillis avec votre consentement explicite
- Traités conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels
Traitement particulier
Les données sensibles bénéficient de mesures de sécurité et de confidentialité renforcées, notamment :
- Des contrôles d’accès et des mesures de sécurité supplémentaires afin de protéger leur confidentialité et leur intégrité
- Un accès strictement limité au personnel autorisé
- Le stockage et la transmission au moyen de mesures de protection appropriées (par exemple, des protocoles sécurisés et des systèmes à accès restreint)
- Le traitement conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des renseignements personnels
- La conservation uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins prévues, conformément à notre calendrier de conservation et à nos obligations légales
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Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité ou conformément aux exigences des lois applicables.
Périodes de conservation
Les différents types de renseignements sont conservés pendant des périodes variables selon la raison de leur collecte et les exigences légales applicables. En règle générale :
- Demandes de renseignements et communications : Conservées aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et assurer un suivi approprié
- Renseignements liés aux services : Conservés pendant toute la durée de notre relation d’affaires et conformément aux lois applicables
- Communications marketing : Conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez, plus une courte période nécessaire au traitement
- Données d’utilisation du site Web et d’analyse : Conservées conformément aux politiques de nos fournisseurs de services analytiques et aux normes de l’industrie
- Conformité légale et réglementaire : Conservées conformément aux lois et règlements applicables
Les périodes de conservation peuvent varier selon la nature de nos services, votre relation avec nous et les exigences légales applicables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les détruisons de manière sécurisée conformément à nos procédures de conservation des données.
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Vos droits
Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez bénéficier des droits suivants relativement à vos renseignements personnels :
Droits généraux
- Accès, rectification et suppression : Demander une copie de vos renseignements personnels, faire corriger des renseignements inexacts ou demander leur suppression (sous réserve des exceptions prévues par la loi)
- Restriction : Demander que nous limitions l’utilisation de vos renseignements
- Portabilité : Demander vos renseignements dans un format portable
- Opposition : Vous opposer à certaines utilisations de vos renseignements
- Retrait du consentement : Retirer en tout temps le consentement que vous nous avez accordé
Communications marketing
Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos courriels marketing ou en communiquant avec nous au moyen des coordonnées fournies sur le site Web où vos renseignements ont été recueillis.
Comment exercer vos droits
Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées fournies sur le site Web où vos renseignements ont été recueillis. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois applicables.
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Droits des résidents de la Californie (CPRA)
Si vous résidez en Californie, vous bénéficiez de droits supplémentaires en vertu de la California Consumer Privacy Rights Act (CPRA), notamment le droit de :
- Connaître : Demander des renseignements sur les catégories et les renseignements personnels précis que nous avons recueillis à votre sujet
- Supprimer : Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par la loi
- Rectifier : Demander la correction de renseignements personnels inexacts
- Refuser : Refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels à des fins de publicité comportementale intercontextuelle
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels contre rémunération. Toutefois, nous pouvons partager certains identifiants (tels que les adresses IP ou les témoins) avec nos partenaires en analyse et en publicité, ce qui peut être considéré comme un « partage » au sens de la CPRA.
Pour exercer vos droits en vertu de la CPRA, y compris votre droit de refuser le partage de vos données, veuillez utiliser le lien « Ne pas vendre ni partager mes renseignements personnels » disponible sur notre site Web. Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez vos droits en matière de protection des renseignements personnels.
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Protection de la vie privée des enfants
Notre site Web et nos services ne sont généralement pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.
Si nos services sont spécialement conçus pour les enfants ou les familles (comme les soins pédiatriques, les programmes éducatifs ou les services destinés aux familles), nous pouvons traiter une quantité limitée de renseignements personnels concernant des mineurs lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande de service précise, notamment la prise de rendez-vous, l’inscription ou les consultations. Dans ces cas, le consentement vérifiable d’un parent ou d’un tuteur légal sera requis, des mesures de protection appropriées seront appliquées et les parents pourront accéder aux renseignements de leur enfant ou demander leur suppression. Ces pratiques sont conformes aux lois applicables en matière de protection de la vie privée des enfants, notamment la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) des États-Unis.
Pour les sites Web ou les services clairement destinés aux adultes (18 ans et plus), les personnes de moins de 18 ans ne doivent pas soumettre de renseignements personnels.
Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels concernant un enfant sans le consentement requis, nous prendrons rapidement les mesures appropriées pour supprimer ces renseignements.
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Avis en cas d’atteinte à la protection des données
En cas d’atteinte à la protection des données susceptible d’entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :
- Aviser les personnes concernées dans les délais prévus par les lois applicables
- Informer les autorités réglementaires compétentes, lorsque requis
- Prendre des mesures immédiates afin de limiter l’incident et d’empêcher tout accès non autorisé supplémentaire
- Fournir des renseignements sur la nature de l’incident, les renseignements concernés et les mesures prises
Nous nous engageons à faire preuve de transparence et à fournir les avis requis conformément aux délais prévus par les lois applicables.
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Modifications du présent avis de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour le présent avis de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques de traitement des données, les nouvelles exigences légales ou réglementaires, les mises à jour technologiques ou les nouveaux services, ainsi que les changements liés à nos activités.
Lorsque nous apporterons des modifications, nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » figurant au début du document.
Si les changements ont une incidence importante sur vos droits ou sur la manière dont nous traitons vos renseignements, nous vous en informerons par un moyen approprié (par exemple, par courriel ou au moyen d’une bannière sur notre site Web) et, lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement.
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Nous joindre
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant le présent avis de confidentialité ou la façon dont vos renseignements personnels sont traités, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies sur le site Web où vos renseignements ont été recueillis.
